カスタマーハラスメントに対する基本方針
CUSTOMER-HARASSMENT

1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

当社では、お客様および取引先様からのご要望や言動のうち、「要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

具体的には、以下のような行為が含まれます（※例示であり、これらに限定されません）。

• 身体的・精神的な攻撃・威圧
  • 暴力・不法侵入・物損行為
  • 脅迫・過度な大声・暴言・誹謗中傷・人種差別的発言
• 不当・過剰な要求行為
  • 契約範囲や妥当性を大幅に超える無償サービス・補償の要求
  • 合理的理由のない返品・交換・返金・土下座等の謝罪強制
• 過度な拘束・業務妨害行為
  • 長時間の電話・面談・拘束行為、繰り返し同一内容で行われる執拗な問い合わせ
  • 業務に支障をきたす大量のメール送信や問い合わせフォームの連続利用
• 個人に対する攻撃・プライバシー侵害
  • 従業員個人のSNSやインターネット上への写真・動画・音声の無断投稿（晒し行為）
  • 特定従業員への執拗な責め立て、付きまとい、プライバシーに関わる不当な追及

2. 当社の対応方針

カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は従業員の安全と就業環境を守るため、以下の対応をとらせていただきます。

1. 組織的かつ毅然とした対応
現場対応者個人の判断に委ねず、組織として毅然と対応いたします。合理的・建設的な話し合いが困難と判断される場合、対応のお断り、取引の停止、ならびにサービス・サポートの提供を中止させていただきます。

2. 外部専門機関・警察との連携（法的措置）
悪質と判断される言動や、脅迫・業務妨害・器物破損等の違法行為に対しては、弁護士・警察等の外部専門機関と連携し、民事・刑事の両面から厳正な法的措置を講じます。

3. 社内体制の整備と従業員の保護
ハラスメント防止に向けた社内教育・マニュアル整備を実施するとともに、被害を受けた従業員のメンタルヘルスケアおよび相談窓口を通じたサポートを徹底いたします。

3. 皆様へのお願い

当社は、今後ともお客様・取引先様との真摯な対話と相互理解を大切にし、より良い関係性の構築に努めてまいります。一方で、従業員の人権を守り、持続可能で高品質なサービスを提供し続けるため、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。